Projekt: Aufbau Prozess- und Service Management

Die Informatik der Berner Fachhochschule ist über die Jahre stark gewachsen. Zusammenschlüsse von Fachhochschulen erfordern immer mehr IT Dienstleistungen und erfordert eine hohe Leistungsfähigkeit, Skalierbarkeit und Flexibilität der IT Abteilung. Die vielen paralell geführten Projekte führten dazu, dass einige Prozesse nur noch ad hoc ausgeführt wurden, oder teilweise gar nicht vorhanden waren. Als Bestandteil der IT Governance benötigte es nun, ein entsprechendes IT Prozess- und Service Management.

Zu Beginn sollte das Fundament gelegt und eine Prozesslandkarte entwickelt werden, welche den strategischen Vorgaben, und dem Service Portfolio entsprach. Dabei sollte berücksichtigt werden, dass es strategische, sowie auch operative Prozesse gibt. Aufgebaut wurde die Landkarte nach dem Modell IT4IT. Die Prozesse selber wurden gemäss dem Framework ITIL aufgebaut. Das gesamte Vorhaben hatte den Zweck ein adäquates, auf die Funktion und Grösse der Unternehmung angepasstes Prozess- und Service Management aufzuziehen.

Meine Aufgabe bestand darin, die Aufgaben des Prozess Managers und die Business Analyse zu übernehmen Einerseits musste die Prozesslandkarte entwickelt und eingeführt werden. Andererseits wurde zusammen mit den Fachabteilungen eine Business Impact Analyse gemacht, damit die Prozesse und Leistungen auf die Bedürfnissse des Business optimal abgestimmt werden konnte. Danach wurde mit einer Prioritätsplanung und Roadmap der Leitfaden entworfen, welche Prozesse es in der 1. Phase umzusetzen galt. Nachdem das Fundament stand, wurde als erstes der Demand Management Prozess umgesetzt.

Eckdaten Projekt:

Ort: Bern

Branche: Bildung

Dauer: 15 Monate

Kundenbewertung: *****

Kundenrezession: Die IT-Services der Berner Fachhochschule (BFH) auf die Anforderungen der heutigen Zeit auszurichten erfordert Anpassungen an Strategie, Organisation, Dienstleistungen und den Prozessen. Mit Christof Hunziker haben wir einen erfahrenen Berater, welcher mit uns im Umfeld des Service Managements die nötigen Konzepte, Prozesse und Strukturen erarbeitet hat. Durch seine profunden Kenntnisse und sein methodisches, strukturiertes Vorgehen haben wir schnell erste Ergebnisse erhalten. (Vgl. Google Review: Berner Fachhochschule, IT Leiter Martin Christen).

Prozesse müssen ineinander greifen und sich gegenseitig unterstützen. Nur so kann der notwendige Mehrwert generiert werden. Sie sind das Werkzeug zur effizienten Abwicklung der IT Services gegenüber dem Kunden.